✦ Política de Envíos – La Pincelá

En La Pincelá, cada pedido es preparado con cuidado desde mi taller en Vitacura, Santiago, para llegar a tus manos con la misma dedicación con la que fue creado. Trabajamos con empresas de envío externas para despachar a todo Chile.

📦 Despachos y tiempos de entrega

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación de tu compra. Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá del courier seleccionado y la localidad de destino.

Plazos estimados según destino:

• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
• Regiones de Chile: 3 a 7 días hábiles
• Zonas extremas o rurales: Puede demorar entre 5 a 10 días hábiles

Ten en cuenta que estos plazos pueden variar en períodos de alta demanda o por contingencias ajenas a La Pincelá.

🚚 Couriers disponibles

Trabajamos con empresas de envío confiables como Starken, Chilexpress y Correos de Chile, y seleccionamos la opción más adecuada según tu dirección y tipo de producto.

Si prefieres un courier en particular, puedes indicarlo en las notas del pedido o escribirnos a trini@lapincela.cl apenas realices tu compra.

💸 Costo de envío

El valor del envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según destino y tamaño del pedido.

✨ Seguimiento

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas revisar su estado en tiempo real desde el sitio del courier correspondiente.

🖼️ Productos hechos a pedido

En el caso de productos personalizados o encargos especiales (como retratos por encargo), el plazo de despacho puede extenderse. Te informaremos por correo el tiempo estimado de producción y entrega al momento de confirmar tu pedido.

📝 Consideraciones finales

Una vez entregado el paquete al courier, La Pincelá no puede modificar ni garantizar el plazo exacto de entrega, ya que depende directamente del operador logístico. Sin embargo, si tienes cualquier inconveniente con el seguimiento o demora, no dudes en escribirnos y haremos todo lo posible por ayudarte.

Gracias por tu confianza.
Cada pedido que sale de nuestro taller lleva una parte del alma de La Pincelá, empaquetado con cuidado y corazón.

Claro que sii! Por compras sobre $60.000 hay despacho gratis en la pagina web. También te recomiendo estar atento a las redes sociales o los emails, ya que pueden haber SORPRESAS y haber alguna oferta por tiempo limitado. 😉 No digas que no te avisé!

Por supuesto que si!!! Escríbeme a trini@lapincela y te enviaré toda la información que necesitas.

✦ Política de Reembolsos y Devoluciones – La Pincelá

En La Pincelá creemos que el arte también debe ser una experiencia de compra cálida, clara y honesta. Por eso, si algo no resulta como esperabas, estoy aquí para ayudarte.

🖼️ Devolución por producto dañado o en mal estado

Si al recibir tu pedido notas que algún producto llegó dañado (como una taza quebrada o insumo roto), escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la compra a trini@lapincela.cl con:

• Número de orden
• Fotos del producto dañado
• Breve descripción de lo ocurrido

Te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional. En algunos casos, podríamos solicitar la devolución del artículo dañado. Si así fuera, te indicaremos cómo hacerlo sin que implique un gasto para ti.

🎁 Devolución por producto equivocado

Si recibiste algo que no corresponde a tu pedido (una flor distinta, un producto extra o faltante), contáctanos al mismo correo con:

• Número de orden
• Foto del producto recibido
• Descripción del error

Te enviaremos lo correcto lo antes posible.

😕 Devolución por insatisfacción – producto sin uso

¿No era lo que esperabas? Lo entendemos. Si no has usado el producto y se encuentra en su estado original (sin abrir ni intervenir), puedes solicitar un reembolso o cambio escribiéndome a trini@lapincela.cl dentro de los 30 días desde tu compra.

Te daremos instrucciones para la devolución. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

💧 Devolución por insatisfacción – producto abierto (kits e insumos)

Si usaste el producto (como los kits de acuarela, postales o insumos) pero no estás conforme, te pedimos que:

1. Guardes lo que queda en su envase original
2. Nos escribas a trini@lapincela.cl explicando lo que no funcionó

Analizaremos el caso con cariño y, si corresponde, gestionaremos una devolución parcial o cambio. En este caso también, el costo de envío será asumido por el cliente.

💵 Reembolsos

Una vez recibido el producto de vuelta (si aplica), revisaremos su estado y te notificaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, te reembolsaremos vía transferencia bancaria, abono a tu tarjeta o el método original de pago.

🎁 Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo, tanto quien lo compró como quien lo recibió pueden contactarnos para gestionar una devolución, siguiendo las condiciones antes descritas.

📦 Dirección para devoluciones

Para enviar productos de vuelta, escríbeme a trini@lapincela.cl
Te daremos los detalles exactos al momento de coordinar la devolución.

🕒 Plazo

Todas las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Después de ese plazo, no siempre podremos garantizar un reembolso, pero haremos lo posible por ayudarte.

Gracias por confiar en La Pincelá. Cada pieza que creamos lleva historia, trazo y emoción. Y queremos que la experiencia completa te deje esa misma sensación.