Política de reembolso
✦ Política de Reembolsos y Devoluciones – La Pincelá
En La Pincelá creemos que el arte también debe ser una experiencia de compra cálida, clara y honesta. Por eso, si algo no resulta como esperabas, estoy aquí para ayudarte.
🖼️ Devolución por producto dañado o en mal estado
Si al recibir tu pedido notas que algún producto llegó dañado (como una taza quebrada o insumo roto), escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la compra a trini@lapincela.cl con:
- Número de orden
- Fotos del producto dañado
- Breve descripción de lo ocurrido
Te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional. En algunos casos, podríamos solicitar la devolución del artículo dañado. Si así fuera, te indicaremos cómo hacerlo sin que implique un gasto para ti.
🎁 Devolución por producto equivocado
Si recibiste algo que no corresponde a tu pedido (una flor distinta, un producto extra o faltante), contáctanos al mismo correo con:
- Número de orden
- Foto del producto recibido
- Descripción del error
Te enviaremos lo correcto lo antes posible.
😕 Devolución por insatisfacción – producto sin uso
¿No era lo que esperabas? Lo entendemos. Si no has usado el producto y se encuentra en su estado original (sin abrir ni intervenir), puedes solicitar un reembolso o cambio escribiéndome a trini@lapincela.cl dentro de los 30 días desde tu compra.
Te daremos instrucciones para la devolución. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
💧 Devolución por insatisfacción – producto abierto (kits e insumos)
Si usaste el producto (como los kits de acuarela, postales o insumos) pero no estás conforme, te pedimos que:
- Guardes lo que queda en su envase original
- Nos escribas a trini@lapincela.cl explicando lo que no funcionó
Analizaremos el caso con cariño y, si corresponde, gestionaremos una devolución parcial o cambio. En este caso también, el costo de envío será asumido por el cliente.
💵 Reembolsos
Una vez recibido el producto de vuelta (si aplica), revisaremos su estado y te notificaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, te reembolsaremos vía transferencia bancaria, abono a tu tarjeta o el método original de pago.
🎁 Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo, tanto quien lo compró como quien lo recibió pueden contactarnos para gestionar una devolución, siguiendo las condiciones antes descritas.
📦 Dirección para devoluciones
Para enviar productos de vuelta, escríbeme a trini@lapincela.cl
Te daremos los detalles exactos al momento de coordinar la devolución.
🕒 Plazo
Todas las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Después de ese plazo, no siempre podremos garantizar un reembolso, pero haremos lo posible por ayudarte.
Gracias por confiar en La Pincelá. Cada pieza que creamos lleva historia, trazo y emoción. Y queremos que la experiencia completa te deje esa misma sensación.